Como iniciar o processo de devolução?

1 - Dentro de até 7 dias úteis após receber sua compra solicite a devolução através do nosso WhatsApp (32) 99865-7456 ou por e-mail, disponibilizado na aba "contatos".

2- Informe o motivo da desistência para podermos melhorar no que estiver ao nosso alcance!

3- O envio será combinado por WhatsApp.

4- Será necessário conferir seus produtos para que a devolução seja aceita. Eles devem estar sem nenhuma marca de uso ou danificação, o mesmo é aplicado para a tag e a sacola.

Enviar exatamente o que foi na caixa, com produtos e brindes, juntamente com a nota fiscal que será emitida por nós.

5- Quando o produto chegar em nossa loja, vamos conferir, cancelar a nota fiscal e faremos o estorno em até 90 dias.

Esperamos que sua experiência na Nuvia continue, mesmo havendo desistência!

O que fazer se minha peça veio com defeito?

Nós sentimos muito se isso ocorrer! Todas as nossas peças são feitas com muito cuidado e passam por um teste de qualidade, mas caso você perceba algum defeito pedimos que:

1- Envie vídeos e fotos para a gente no WhatsApp da loja, botão no rodapé ou (32) 99865-7456

2- Informe seu nome completo e número do pedido.

3- Enviaremos um código para que a postagem seja feita sem custos adicionais. Você precisará enviar somente a peça e a nota fiscal de compra.

4- Quando o produto chegar para nós, vamos conferir o defeito. Enviaremos um novo produto, podendo ser o mesmo modelo ou um diferente com o mesmo valor (de escolha do cliente).

Caso você precise trocar sua peça, você deve:

3- Entrar em contato conosco para agendarmos o envio da peça para nosso endereço em Juiz de Fora (MG);

4- Enviar somente o produto e a nota fiscal (brindes e cartões não são necessários), além do comprovante de postagem por nosso WhatsApp.

5- Quando o produto chegar em nossa loja, nós vamos conferir e enviar as peças desejadas de volta em até 15 dias úteis.

Esperamos que ame nossas peças e possa divar em todos os lugares!